Ruilen & retourneren

Retourneren bij RORUVERA: eenvoudig, persoonlijk en zonder gedoe

Je hebt 30 dagen bedenktijd. Binnen de EU ontvang je altijd een gratis retourlabel. Grote of kwetsbare producten? We helpen met een veilige ophaaloplossing aan huis. Na ontvangst volgt je terugbetaling binnen 10 werkdagen of een directe omruiling.
Vragen? Mail ons gerust: info@roruvera.com

Zo werkt het in 5 eenvoudige stappen

Aanmelden – Mail naar info@roruvera.com met je bestelnummer, naam en het artikel dat je wilt retourneren of ruilen.
Label ontvangen – Binnen 1 werkdag ontvang je je retourlabel en duidelijke instructies.
Verpakken – Gebruik bij voorkeur de originele doos. Bescherm het glas goed, verwijder de lichtbron en vul lege ruimtes op.
Verzenden of ophalen – Lever je pakket gratis in bij PostNL, DHL of DPD, of laat (bij grote of kwetsbare lampen) ophalen aan huis.
Na ontvangst ontvang je een bevestiging per e-mail; binnen 10 werkdagen volgt je terugbetaling of ruiling.

Retouradres & verwerking –

Multi Trade
T.a.v. Retour RORUVERA.COM
Nijverheidsstraat 10, 1704 RA Heerhugowaard

Hieronder vind je alle informatie uitgebreid toegelicht – van retourvoorwaarden tot verpakkingstips en statusupdates.

Uitgebreide Informatie met betrekking tot ruilen en retourneren

1. Retour aanmelden

2. Retourvoorwaarden

3. Product verpakken voor retour

4. Retourproces: stap voor stap

5. Ruilen voor een ander product

6. Retourstatus & terugbetaling

7. Schade of verkeerd artikel ontvangen

8. Retourkosten

9. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

1. Retour aanmelden

Bij RORUVERA willen we dat retourneren net zo prettig en zorgeloos verloopt als het bestellen. Je kunt eenvoudig een retour of omruiling aanvragen — we helpen je stap voor stap verder.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Je meldt een retour of omruiling eenvoudig aan via e-mail: info@roruvera.com

Vermeld in je bericht:

je bestelnummer
de naam waaronder is besteld
welk artikel je wilt retourneren of ruilen
en eventueel de reden (niet verplicht, wel handig voor ons)

Binnen één werkdag ontvang je:

een retourlabel (voor verzending binnen de EU)
het retouradres
duidelijke instructies over het verpakken en opsturen van je Tiffany lamp

Kan ik een groot of kwetsbaar product ook retourneren?

Ja. Ook grotere lampen of zwaardere producten kunnen worden geretourneerd. We helpen je met een veilige oplossing: in sommige gevallen plannen we zelfs een ophaalafspraak in, zodat het product niet via een standaardpakketdienst hoeft te reizen.

Na je aanmelding via info@roruvera.com laten we weten wat de beste vervolgstappen zijn.

Wat als mijn bestelling niet in mijn account staat?

Heb je bij het bestellen een ander e-mailadres gebruikt? Stuur ons gewoon je bestelnummer of een kopie van de bestelbevestiging. We zoeken het graag voor je uit — ook als de bestelling via een gastaccount of partner is geplaatst. Zo hoef je nooit te zoeken naar oude logingegevens.

Kan ik mijn bestelling ook persoonlijk retourneren?

Op dit moment verzenden en verwerken we alle retouren via ons retouradres. Je kunt het pakket dus via de post of pakketdienst retourneren met het door ons verstrekte retourlabel.

Wat gebeurt er na mijn aanmelding?

Zodra je retour is aangemeld:

Ontvang je binnen één werkdag het retourlabel en de instructies
Je stuurt het pakket terug of laat het ophalen (afhankelijk van type product)
Zodra wij het hebben ontvangen, ontvang je per e-mail een bevestiging
Binnen 10 werkdagen volgt je terugbetaling of omruiling

Tip: Maak een foto van je verzendbewijs of verpakking voordat je het pakket afgeeft — zo kun je het altijd volgen via Track & Trace.

Samenvatting

Onderdeel	Wat te doen
Retour aanmelden	Mail naar info@roruvera.com met bestelnummer en productnaam
Retourlabel	Ontvang je binnen 1 werkdag per e-mail
Groot of kwetsbaar	Wij helpen met veilige retour of ophalen
Status volgen	Via Track & Trace of mailupdate
Terugbetaling	Binnen 10 werkdagen na goedkeuring

2. Retourvoorwaarden

Bij RORUVERA behandelen we elke retour met dezelfde zorg als waarmee we onze Tiffany lampen maken. We willen dat je tevreden bent — of je nu houdt van je aankoop of besluit deze terug te sturen. Daarom leggen we hieronder helder uit wat onze retourvoorwaarden zijn en wat je van ons kunt verwachten.

1. Termijnen en aanmelden

Binnen de EU geldt een wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, maar wij verlengen deze termijn ruimhartig tot 30 dagen na ontvangst. Je kunt je product dus binnen 30 dagen aanmelden voor retour.
Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Aanmelden kan eenvoudig via info@roruvera.com. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en verzendsinstructies.

2. Staat van het product

Je mag een product uitpakken en bekijken, net zoals je in een winkel zou doen. Bijvoorbeeld: bekijk de Tiffany lamp, voel het glas en controleer het snoer — maar gebruik of monteer haar niet in huis.

Wanneer een artikel meer gebruikt is dan nodig voor beoordeling, of het product of de verpakking beschadigd is geraakt, kan een waardevermindering worden toegepast. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

3. Waardevermindering

Wanneer we een product retour ontvangen dan kijken naar:

Beschadiging van product of glas
Beschadiging of ontbreken van verpakking
Compleetheid van het product
Vervuiling van het product

Op basis hiervan bepalen wij of er sprake is van waardevermindering.

4. Uitzonderingen op retourneren

Sommige artikelen kunnen wij uit zorg en veiligheid niet terugnemen:

Maatwerk- of gepersonaliseerde lampen (bijvoorbeeld speciaal bestelde kleuren of kappen)
Diensten of verzendopties die al volledig zijn uitgevoerd (zoals speciale bezorging of installatie)

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem gerust contact met ons op.

5. Mag ik mijn Tiffany lamp thuis uitproberen?

Ja, je mag jouw lamp thuis uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Zet haar gerust even op tafel om te zien hoe ze oogt in het licht, maar gebruik haar niet langdurig of monteer haar niet permanent voordat je zeker weet dat je haar wilt houden.

Zo blijft de lamp in perfecte staat voor retour en kunnen wij er later iemand anders blij mee maken.

6. Wat zijn mijn retourmogelijkheden?

Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kun je kiezen uit drie opties:

Ruilen – voor een ander model of ontwerp
Retourneren – en het aankoopbedrag terugkrijgen
Reparatie – als er iets niet goed werkt

Na 30 dagen geldt standaard de garantieprocedure (reparatie). Je hebt bij RORUVERA altijd 2 jaar garantie op je product.

7. Krijg ik altijd het volledige aankoopbedrag terug?

In bijna alle gevallen: ja. Je ontvangt het volledige bedrag terug zodra het artikel in goede staat bij ons is ontvangen.

Alleen wanneer het product duidelijk gebruikt of beschadigd is, passen we een redelijke waardevermindering toe. We leggen dit altijd transparant uit in onze bevestigingsmail.

8. Kan ik één product uit mijn bestelling retourneren?

Ja, dat kan. Je kunt afzonderlijke producten uit dezelfde bestelling retour sturen. Geef in je e-mail of formulier duidelijk aan welk product het betreft.

9. Samenvatting

Onderdeel	Termijn / Voorwaarde
Retour aanmelden	Binnen 30 dagen
Wettelijke herroeping (EU)	14 dagen
Verzendkosten retour (EU)	Gratis retourlabel
Terugbetaling	Binnen 10 werkdagen na goedkeuring
Garantie	2 jaar
Max. waardevermindering	25%
Uitzonderingen	Maatwerk, geopende lampen, bonnen, diensten

3. Product verpakken voor retour

Een Tiffany lamp is niet zomaar een product — het is handwerk, glas, en karakter. Daarom besteden we bij RORUVERA extra aandacht aan het veilig verpakken van retourzendingen. Zo blijft jouw lamp beschermd, en kunnen we haar eventueel opnieuw laten schitteren bij iemand anders.

Moet ik mijn product in de originele verpakking terugsturen?

Ja, graag. De originele verpakking is speciaal ontworpen om de lamp te beschermen tijdens transport. Gebruik deze dus altijd als het mogelijk is.

Heb je de verpakking niet meer of is deze beschadigd? Geen probleem — verpak de lamp dan in een stevige doos met voldoende bescherming (bubbelfolie, opvulmateriaal of schuim). We bekijken bij ontvangst zorgvuldig de staat van het product en bepalen aan de hand daarvan of er sprake is van waardevermindering.

Hoe pak ik mijn Tiffany lamp veilig in voor retour?

Gebruik stevige materialen

De originele doos is het beste.
Anders: een stevige, golfkartonnen doos die goed afsluitbaar is.

Bescherm het glas

Wikkel de kap volledig in bubbelfolie of zacht schuim.
Leg extra bescherming tussen de lampvoet en de kap.

Haal de lichtbron eruit

Verpak de lamp en de lichtbron los van elkaar om schade te voorkomen.

Voorkom beweging

Vul lege ruimtes op zodat de lamp niet kan verschuiven.

Sluit de doos stevig af

Gebruik brede tape en plak het verzendlabel duidelijk op de bovenkant.

Tip: Maak een foto van de verpakking voordat je het pakket afgeeft. Dat helpt mocht er onderweg iets gebeuren.

Waar vind ik mijn verzendlabel?

Je ontvangt het verzendlabel per e-mail via info@roruvera.com binnen één werkdag nadat je je retour hebt aangemeld.

Heb je een printer? Print het label uit en plak het op de buitenkant van de doos.
Geen printer? Geen probleem — bij de meeste pakketpunten kunnen ze de barcode in je mail scannen en het label voor je printen.

Moet ik betalen voor het terugsturen?

Nee, retourzendingen binnen de EU zijn gratis. Je gebruikt het verzendlabel dat je per e-mail ontvangt. Verpak de lamp stevig, sluit de doos goed af, en geef het pakket af bij een PostNL-, DHL- of DPD-punt in de buurt.

Voor klanten buiten de EU helpen we met de voordeligste en veiligste verzendoptie.

Wat als ik het verzendlabel niet kan printen?

Geen zorgen. Laat bij het pakketpunt de barcode in je e-mail scannen. De medewerker print het label voor je uit en verzendt je pakket kosteloos.

Wat moet ik doen voordat ik een lamp met elektronische onderdelen retour stuur?

Sommige Tiffany lampen bevatten elektronische componenten, zoals dimmers of smart-schakelaars. Zorg in dat geval dat:

de lamp is losgekoppeld van het stroomnet;
er geen persoonlijke instellingen of apps meer actief zijn (bij smart-modellen);
de kabel netjes is opgerold en vastgezet met een zachte band.

Zo blijft het product veilig en schoon bij aankomst.

Samenvatting – veilig verpakken in het kort

Stap	Wat te doen
1	Gebruik de originele doos of stevige vervangende verpakking
2	Wikkel de kap volledig in bubbelfolie of schuim
3	Verpak voet, snoer en lichtbron apart
4	Vul lege ruimtes op, zodat de lamp niet kan bewegen
5	Plak het retourlabel op de bovenkant van de doos
6	Maak eventueel een foto van de verpakking voor je administratie

4. Retourproces: stap voor stap

Bij RORUVERA verloopt een retour in rustige, duidelijke stappen. We houden het eenvoudig, veilig en persoonlijk — net zoals bij de levering van je Tiffany lamp.

1. Retour aanmelden

Je meldt je retour of omruiling aan via e-mail: info@roruvera.com

Vermeld in je bericht:

je bestelnummer
de naam waaronder je hebt besteld
welk artikel je wilt retourneren of ruilen
en eventueel de reden (niet verplicht, wel handig voor ons)

Binnen één werkdag ontvang je:

een retourlabel (binnen EU)
het retouradres
duidelijke instructies voor het verpakken en verzenden van je Tiffany lamp

2. Product voorbereiden voor retour

Pak je product goed en stevig in — liefst in de originele verpakking. Zo blijft de lamp beschermd en kunnen wij haar na controle veilig opnieuw gebruiken of aanbieden.

Heb je de originele verpakking niet meer? Geen probleem — gebruik een stevige doos met voldoende bescherming (bubbelfolie, opvulmateriaal of schuim). Zorg dat het product niet kan schuiven of tegen de zijkant stoten.

Tip: Maak even een foto van je verpakking voordat je het pakket afgeeft. Dat helpt mocht er onderweg iets gebeuren.

3. Verzendlabel ontvangen

Na je aanmelding ontvang je binnen één werkdag:

een retourlabel per e-mail
een bevestiging met jouw retournummer

Print het verzendlabel uit en plak het op de buitenzijde van de doos. Heb je geen printer? Dan sturen we je een digitale code die het postpunt kan scannen.

4. Pakket verzenden

Je kunt je retourpakket gratis afgeven bij een PostNL-, DHL- of DPD-punt in jouw buurt. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-link om de zending te volgen.

Voor grotere of kwetsbare producten (zoals zware Tiffany-vloerlampen) regelen we soms een afhaalafspraak. We laten je dit altijd vooraf per e-mail weten.

Retouradres:

Multi Trade
T.a.v. Retour RORUVERA.COM
Nijverheidsstraat 10
1704 RA Heerhugowaard

5. Controle & bevestiging

Wanneer je pakket bij ons binnenkomt:

ontvang je een bevestiging per e-mail
controleren wij de staat van het product
laten we weten of de retour is goedgekeurd

Na goedkeuring wordt je retour verwerkt binnen 10 werkdagen.

6. Terugbetaling of omruiling

Terugbetaling: binnen 10 werkdagen na goedkeuring via de oorspronkelijke betaalmethode. Banken of creditcardmaatschappijen kunnen daarna nog enkele dagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.
Omruiling: zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we direct de nieuwe lamp of variant toe. Is het gewenste product niet op voorraad? Dan krijg je het bedrag teruggestort.

7. Kosten voor retourzending

Binnen de EU: retourzendingen zijn gratis. Je ontvangt een verzendlabel van ons per e-mail.
Buiten de EU: we helpen je bij het vinden van de veiligste verzendoptie — soms tegen kostprijs van de vervoerder.

8. Wordt mijn lamp opgehaald of moet ik die zelf verzenden?

Dat hangt af van het producttype:

Kleine en middelgrote lampen: zelf afgeven bij een pakketpunt
Zware vloerlampen of breekbare items: wij plannen in overleg een afhaalafspraak

We laten dit altijd weten in de retourbevestiging, dus houd je e-mail in de gaten.

9. Ruilen voor een ander product

Wil je ruilen voor een andere lamp of uitvoering? Dat kan op twee manieren:

Meld je retour aan en geef aan dat je wilt ruilen
Of bestel de nieuwe lamp alvast zelf en stuur de oude terug — dit is vaak de snelste manier

10. Samenvatting

Stap	Wat je doet
1. Aanmelden	Mail naar info@roruvera.com
2. Verpakken	Gebruik originele of stevige doos
3. Verzendlabel	Ontvang binnen 1 werkdag per e-mail
4. Verzenden	Gratis via PostNL, DHL of DPD
5. Controle	Bevestiging zodra retour is ontvangen
6. Terugbetaling	Binnen 10 werkdagen na goedkeuring
7. Grote producten	Wij helpen met afhaalafspraak indien nodig

5. Ruilen voor een ander product

Wil je liever een andere uitvoering, kleur of model? Ook dat maken we eenvoudig.

Zo werkt ruilen:

Geef bij je retouraanmelding aan dat je wilt ruilen
Wij reserveren (indien op voorraad) je gewenste nieuwe artikel
Je stuurt je oorspronkelijke artikel retour
Zodra dat binnen is, sturen wij de nieuwe zending op

Sneller ruilen? Plaats zelf alvast een nieuwe bestelling. Dan storten wij het bedrag van de geretourneerde lamp terug zodra deze is goedgekeurd.

Is het nieuwe product duurder of goedkoper? Dan sturen wij een bijbetaling of restbetaling automatisch op.

6. Retourstatus & terugbetaling

Bij RORUVERA houden we je graag persoonlijk op de hoogte van de status van je retour. Zodra je retour verwerkt is, weet je precies wanneer je terugbetaling of omruiling plaatsvindt.

Wat is de status van mijn retourzending?

Zodra je een retour hebt aangemeld via info@roruvera.com, ontvang je:

een Track & Trace-link om de verzending te volgen
binnen 24 uur na ontvangst een bevestiging per e-mail dat je retour is aangekomen

Het kan gebeuren dat je in de Track & Trace ziet dat je pakket al bij ons is bezorgd, maar dat je nog geen bevestiging hebt gekregen — maak je dan geen zorgen. We verwerken alle retouren handmatig met zorg; meestal volgt de ontvangstmail binnen 24 uur.

Geen bericht ontvangen? Controleer even je spambox of ongewenste e-mailmap.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra we je retour hebben verwerkt en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

De exacte snelheid hangt af van je bank of creditcardmaatschappij. Soms wordt het bedrag in meerdere delen terugbetaald, bijvoorbeeld wanneer:

je een deel hebt betaald met een cadeaubon of voucher (dat bedrag ontvang je als nieuw tegoed)
je een product hebt geruild voor een andere lamp (het verschil wordt apart verrekend)
je meerdere producten hebt geretourneerd — deze worden afzonderlijk verwerkt

Wacht je langer dan 15 werkdagen na onze bevestiging? Stuur ons gerust een bericht via info@roruvera.com. We kijken het direct voor je na.

Ik heb meerdere producten geretourneerd, maar slechts één is terugbetaald

Dat kan kloppen. We verwerken elk product afzonderlijk om zorgvuldig te kunnen controleren op schade en volledigheid. Daarom kan het gebeuren dat de terugbetaling gespreid plaatsvindt, zelfs als je de producten in één doos hebt verzonden.

Binnen meestal 2 tot 3 dagen na de eerste terugbetaling volgt de rest automatisch. Mocht het langer duren, laat het ons weten — we helpen je graag persoonlijk verder.

Hoe volg ik de voortgang van mijn retour?

Je kunt de retourstatus op twee manieren volgen:

Via de Track & Trace-link die je bij aanmelding hebt ontvangen
Via de bevestigingsmails die wij sturen zodra we je retour ontvangen, controleren en afronden

Zo weet je altijd waar je retour zich bevindt — van verzending tot terugbetaling.

Samenvatting

Onderdeel	Wat je kunt verwachten
Bevestiging van ontvangst	Binnen 24 uur na aankomst bij RORUVERA
Controle & goedkeuring	Binnen 2–3 werkdagen
Terugbetaling	Binnen 10 werkdagen via oorspronkelijke betaalmethode
Nieuwe levering (ruil)	Binnen 1 werkdag na goedkeuring
Vragen of vertraging?	Mail naar info@roruvera.com

7. Schade of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets mis? Laat het ons binnen 48 uur weten:

Maak duidelijke foto’s van het beschadigde product én de verpakking
Mail naar info@roruvera.com met je bestelnummer en beschrijving
Wij zorgen voor een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling

We lossen dit altijd persoonlijk en snel met je op.

8. Retour extra grote producten

Sommige Tiffany lampen zijn groot, zwaar of bijzonder kwetsbaar. Daarom behandelen we de retourzending van deze producten met extra zorg. We helpen je stap voor stap, zodat jouw retour veilig en moeiteloos verloopt — van aanmelding tot ophaling.

Hoe bereid ik een grote Tiffany lamp voor op retour?

Bereid je lamp rustig en zorgvuldig voor op de terugreis:

Koppel de lamp los van de stroom en verwijder eventuele lichtbronnen
Maak de lamp schoon en stofvrij voordat je deze inpakt
Gebruik de originele verpakking als die nog aanwezig is
Wikkel de kap en het glas volledig in beschermmateriaal
Vul de doos met schuim of opvulmateriaal zodat de lamp niet kan bewegen
Zorg dat de doos stevig gesloten is en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de bovenkant
Zet het pakket klaar bij de voordeur, zodat onze vervoerder het gemakkelijk kan meenemen

Zodra de lamp veilig verpakt is, halen wij deze bij je op. Na ontvangst in ons magazijn ontvang je per e-mail een bevestiging. Daarna krijg je binnen 5 tot 10 werkdagen je vervangende product of een terugbetaling.

Kan ik grote producten ook online aanmelden voor retour?

Ja, natuurlijk. Ook grotere of zwaardere Tiffany lampen kun je eenvoudig aanmelden via e-mail: info@roruvera.com

Vermeld in je bericht dat het om een groot of kwetsbaar product gaat. Wij laten binnen één werkdag weten wat de beste vervolgstappen zijn — meestal een ophaalafspraak aan huis of een speciaal transportlabel voor veilige verzending.

Halen jullie grote producten thuis op of moet ik die zelf verzenden?

Bij RORUVERA kijken we per product wat de veiligste oplossing is:

Kleine tot middelgrote lampen: zelf afgeven bij een PostNL-, DHL- of DPD-punt (met gratis retourlabel)
Grote of kwetsbare lampen: wij plannen een ophaalafspraak aan huis met onze transportpartner

In de bevestigingsmail na je retouraanmelding staat altijd duidelijk vermeld of jouw lamp wordt opgehaald of zelf verzonden.

💡 Geen mail ontvangen binnen één werkdag? Controleer even je spambox of neem contact met ons op via info@roruvera.com

Wat gebeurt er nadat mijn grote product is opgehaald?

De lamp wordt veilig vervoerd naar ons magazijn
We controleren de staat en volledigheid van het product
Je ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail
Binnen 5 tot 10 werkdagen volgt de nieuwe levering of terugbetaling

We houden je persoonlijk op de hoogte van elke stap.

Samenvatting – grote of kwetsbare producten retourneren

Stap	Wat te doen
Aanmelden	Mail naar info@roruvera.com en vermeld dat het om een groot product gaat
Verpakken	Loskoppelen, schoonmaken, stevig inpakken, label aanbrengen
Ophalen of verzenden	Wij bevestigen per e-mail wat van toepassing is
Controle & bevestiging	Binnen 2–3 werkdagen na ontvangst
Nieuwe levering / terugbetaling	Binnen 5–10 werkdagen afgerond

9. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Binnen de Europese Unie heb je altijd het wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Bij RORUVERA gaan we verder: je hebt 30 dagen bedenktijd.

Je ontvangt bij goedkeuring het volledige aankoopbedrag terug. Bij duidelijke schade of gebruik kunnen we een redelijke waardevermindering toepassen.

Je kunt ook gebuik maken van een printbare herroepingsformulier. Download hier.