Garantie, Reparatie & Verzekeringen

Bij RORUVERA willen we dat je jarenlang plezier hebt van je Tiffany lamp.
Mocht er iets gebeuren, dan staan we voor je klaar — zorgvuldig, eerlijk en persoonlijk.
Of het nu gaat om garantie, een reparatie of een servicevraag, je weet altijd precies waar je aan toe bent.

Informatie met betrekking tot Garantie, Reparatie en Verzekeringen

1. Garantie bij RORUVERA

2. Voorwaarden reparatie

3. Stappen in het reparatieproces

4. Kosten van reparatie

5. Product verpakken voor reparatie

6. Duur en status van reparatie

7. Reparatie extra grote producten

8. Reparatie aanmelden

9. Contact & service

1. Garantie bij RORUVERA

Elke Tiffany lamp van RORUVERA wordt met de hand gemaakt en gecontroleerd.
We geven standaard 2 jaar fabrieksgarantie op alle lampen, plus de wettelijke garantie die geldt binnen de Europese Unie.

Wat valt onder fabrieksgarantie?

  • Technische defecten of fabricagefouten bij normaal gebruik.
  • Loszittende fittingen, bedrading of constructieproblemen die niet door schade komen.

Wat valt niet onder garantie?

Schade door val, stoot of verkeerd gebruik.

Verkleuring door hitte of vocht.

Herstellingen door derden.

Twijfel je of een defect onder garantie valt? Mail een foto naar info@roruvera.com

We denken graag met je mee.

2. Voorwaarden reparatie

We behandelen elke reparatie met dezelfde zorg als waarmee we onze lampen maken.

Binnen garantie (2 jaar)

  • Reparaties bij fabricagefouten zijn gratis.
  • Is het product binnen 30 dagen na aankoop defect? Dan kun je kiezen:
    • een nieuwe lamp, of
    • volledige terugbetaling.

Buiten garantie of bij gebruikersschade

Je ontvangt altijd eerst een prijsopgave met drie opties

  • Akkoord → we repareren tegen betaling.
  • Niet akkoord, lamp terug → €65 onderzoekskosten.
  • Niet akkoord, lamp niet terug → gratis duurzame verwerking.
  • We voeren nooit betaalde reparaties uit zonder jouw goedkeuring.

3. Stappen in het reparatieproces

We houden het proces overzichtelijk en persoonlijk:

Stap Wat gebeurt er Wat jij doet
1. Aanmelding mail naar info@roruvera.com Vermeld bestelnummer, foto’s en beschrijving
2. Bevestiging Binnen 1 werkdag ontvang je instructies Wacht op retourlabel of afspraak
3. Verpakking Lamp stevig inpakken Zie onze verpakkingsinstructies
4. Verzending / Ophalen Wij regelen label of transport Geef pakket af of plan afspraak
5. Onderzoek Lamp wordt onderzocht Je ontvangt eventueel een prijsopgave
6. Herstel Ambachtelijke reparatie in atelier Wacht op bevestiging van verzending
7. Retourzending Lamp veilig teruggestuurd Controleer bij ontvangst

 

4. Kosten van reparatie

Bij fabricagefout: gratis binnen 2 jaar.
Bij gebruiksschade of buiten garantie sturen we een offerte.

Drie duidelijke keuzes

  1. Akkoord → wij repareren tegen betaling.
  2. Niet akkoord → €65 onderzoekskosten, lamp retour.
  3. Niet akkoord, lamp niet retour → gratis duurzame verwerking.

Wat bepaalt de prijs?

  • Arbeidstijd (glasherstel, soldeerwerk, bedrading).
  • Benodigde onderdelen.
  • Transportkosten (indien van toepassing).

Binnen de EU is verzending altijd gratis.

5. Product verpakken voor reparatie

Een Tiffany lamp is kwetsbaar, dus goed verpakken is belangrijk.

Verpakkingsinstructies

  • Wikkel de kap volledig in bubbelfolie of schuim.
  • Scheid voet, snoer en kap van elkaar.
  • Vul lege ruimtes op zodat de lamp niet kan bewegen.
  • Plak het verzendlabel zichtbaar op de doos.

Tip: Maak een foto van je verpakking voor je eigen administratie.

Geen originele doos?

Geen probleem — gebruik een stevige kartonnen doos.

Verzendlabel

Binnen 1 werkdag per e-mail. Print of laat het label scannen bij een postpunt.

6. Duur en status van reparatie

Hoe lang duurt een reparatie?

Gemiddeld 2–3 weken, afhankelijk van:

  • type lamp (tafel-, wand-, vloer-),
  • aard van het defect,
  • beschikbaarheid van onderdelen.

Vertraging?

We informeren je direct.
Je kunt de reparatie altijd kosteloos stopzetten en de lamp terugontvangen.

Updates

Je ontvangt meldingen bij:

  • ontvangst van je lamp,
  • goedkeuring of prijsopgave,
  • verzending van de herstelde lamp.

Vragen? Mail naar info@roruvera.com.

7. Reparatie extra grote producten

Voor grote of vaste Tiffany lampen (vloerlampen, plafonnières, wandlampen) bieden we speciale service aan.

Aanmelden

Mail naar info@roruvera.com met:

  • foto’s van het product,
  • korte beschrijving van het defect,
  • en het bestelnummer.

Binnen 48 uur nemen we contact op om de beste aanpak te bespreken.

Hoe verloopt het?

Type lamp Oplossing
Grote vloerlamp Ophalen of monteur aan huis
Wandlamp / plafondlamp Reparatie aan huis
Tafellamp Zelf opsturen via retourlabel

De monteur of vervoerder stemt datum en tijd met je af.
Gemiddelde reparatieduur: 2–3 weken.

8. Reparatie aanmelden

Online

Mail naar info@roruvera.com met:

  • bestelnummer,
  • omschrijving,
  • foto’s van het defect.

Binnen 1 werkdag ontvang je:

  • bevestiging,
  • verzendlabel of ophaalinstructie.

9. Contact & service

Telefonisch contact: 085 - 799 04 03
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag, 10:00–16:00