Zahlung

Bezahlen bei RORUVERA — einfach, sicher, sorgenfrei

Bestellen und Bezahlen ist bei uns klar und zuverlässig – genau wie unsere Tiffany-Lampen: mit Charakter, Präzision und Vertrauen.

Kurz gesagt:

1. Zahlungsoptionen: Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay.

2. Zahlung fehlgeschlagen/abgelehnt: Bestellung wird storniert, Reservierung verfällt innerhalb 1 Werktags.

Nach der Zahlung erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail mit der Bestellnummer und einer Übersicht Ihres Kaufs.

2. Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt

Jede Zahlung bei RORUVERA wird automatisch gesichert und überprüft.
Manchmal kann eine Zahlung aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden – das bedeutet nicht, dass mit Ihrem Konto etwas nicht stimmt, sondern dass unser Zahlungsdienstleister besonders vorsichtig ist.

Warum wurde meine Kreditkartenzahlung abgelehnt?

Unsere Zahlungspartner überprüfen jede Kreditkartentransaktion automatisch anhand von Hunderten von Sicherheitskriterien.
Wir erhalten keine spezifische Begründung, warum eine Zahlung abgelehnt wurde.

Was dann passiert:

  • Ihre Bestellung wird automatisch storniert
  • Eventuelle Reservierungen verfallen innerhalb 1 Werktags
  • Platzieren Sie Ihre Bestellung erneut mit einer anderen Zahlungsmethode

Sie müssen nichts tun, um den Betrag freizugeben – das geschieht automatisch über Ihre Bank.

Was ist, wenn ich versehentlich doppelt bezahlt habe?

Senden Sie eine E-Mail an info@roruvera.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Zahlungsnachweis.
Wir erstatten den zu viel gezahlten Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.

Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten

Überprüfen Sie zuerst, ob die Zahlung erfolgreich war:

  • Abgebucht? Die E-Mail kann verzögert sein – warten Sie 1 Stunde.
  • Nicht abgebucht? Die Zahlung ist fehlgeschlagen; geben Sie Ihre Bestellung erneut auf.

Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder unerwünschten E-Mail-Ordner.

Warum werden Kreditkartenzahlungen überprüft?

Um Sie und andere Kunden vor Betrug zu schützen.
Diese Überprüfung erfolgt vollautomatisch und ist unabhängig von Ihrer Bank.

Zusammenfassung – Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt

Situation Was tun
Kreditkarte abgelehnt Bestellung storniert → erneut aufgeben
Doppelt bezahlt Uns mailen → Rückerstattung innerhalb weniger Tage
Keine Bestätigung 1 Stunde warten, Spam-Ordner prüfen
Prüfung durchgeführt Automatische Sicherheitsprüfung

3. Rechnungen

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Rechnung automatisch per E-Mail und können diese auch in Ihrem Konto herunterladen.

Rechnung herunterladen

  • Ihre Rechnung wird als PDF-Anhang in der Versandbestätigung mitgeschickt.
  • Sie können sie auch über Mein Konto → Bestellungen → Rechnung herunterladen (PDF) herunterladen.

Kein Konto? Erstellen Sie eines mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.

Rechnung noch nicht erhalten?

  • Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung versandt wurde (Rechnungen kommen erst nach dem Versand).
  • Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner oder in Mein Konto nach.
  • Immer noch nichts?
  • Senden Sie eine E-Mail an info@roruvera.com mit Ihrer Bestellnummer (Auftragsnummer).

Rechnung ändern lassen

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum eine E-Mail an info@roruvera.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • was Sie ändern möchten (z.B. Firmenname, USt-ID, Bestellnummer, Adresse)

Sie erhalten dann eine Gutschrift + eine neue korrigierte Rechnung. 
Das Rechnungsdatum kann nicht angepasst werden.