Garantie, Reparatur & Versicherungen
Bei RORUVERA möchten wir, dass Sie jahrelang Freude an Ihrer Tiffany-Lampe haben.
Sollte etwas passieren, sind wir für Sie da – sorgfältig, ehrlich und persönlich.
Ob es um Garantie, Reparatur oder eine Serviceanfrage geht, Sie wissen immer genau, woran Sie sind.
Informationen zu Garantie, Reparatur und Versicherungen
1. Garantie bei RORUVERA
2. Bedingungen für Reparaturen
3. Schritte im Reparaturprozess
4. Kosten der Reparatur
5. Produktverpackung für die Reparatur
6. Dauer und Status der Reparatur
7. Reparatur von extra großen Produkten
8. Reparaturanmeldung
9. Kontakt & Service
1. Garantie bei RORUVERA
Jede Tiffany-Lampe von RORUVERA wird von Hand gefertigt und geprüft.
Für sämtliche von RORUVERA gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche gegenüber Verbrauchern beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Eine freiwillige Garantie besteht ausschließlich, wenn diese ausdrücklich in einer gesonderten Garantieerklärung übernommen wurde. Gesetzliche Mängelrechte werden durch eine freiwillige Garantie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Was fällt unter die gesetzliche Mängelhaftung?
- Technische Defekte oder Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch.
- Lose Fassungen, Verkabelung oder Konstruktionsprobleme, die nicht auf Schäden zurückzuführen sind.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Schäden durch Herunterfallen, Stöße oder unsachgemäßen Gebrauch.
Verfärbungen durch Hitze oder Feuchtigkeit.
Reparaturen durch Dritte.
Zweifeln Sie, ob ein Defekt unter die Garantie fällt? Senden Sie ein Foto an info@roruvera.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
2. Bedingungen für Reparaturen
Wir behandeln jede Reparatur mit der gleichen Sorgfalt, mit der wir unsere Lampen herstellen.
Im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung
- Bei einem berechtigten Mängelanspruch erfolgt die Nacherfüllung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Material- und Arbeitskosten trägt RORUVERA nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
- Ist das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf defekt? Dann können Sie wählen:
- eine neue Lampe, oder
- vollständige Rückerstattung.
Außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung oder bei selbst verursachten Schäden
Sie erhalten immer zuerst einen Kostenvoranschlag mit drei Optionen
- Einverstanden → wir reparieren gegen Bezahlung.
- Nicht einverstanden, Lampe zurück → 65 € Untersuchungspauschale.
- Nicht einverstanden, Lampe nicht zurück → kostenlose nachhaltige Entsorgung.
- Wir führen niemals kostenpflichtige Reparaturen ohne Ihre Zustimmung durch.
3. Schritte im Reparaturprozess
Wir halten den Prozess übersichtlich und persönlich:
| Schritt | Was passiert | Was Sie tun |
|---|---|---|
| 1. Anmeldung | E-Mail an info@roruvera.com | Bestellnummer, Fotos und Beschreibung angeben |
| 2. Bestätigung | Innerhalb 1 Werktages erhalten Sie Anweisungen | Auf Rücksendeetikett oder Termin warten |
| 3. Verpackung | Lampe sicher verpacken | Siehe unsere Verpackungsanweisungen |
| 4. Versand / Abholung | Wir kümmern uns um Etikett oder Transport | Paket abgeben oder Termin vereinbaren |
| 5. Untersuchung | Lampe wird untersucht | Sie erhalten gegebenenfalls einen Kostenvoranschlag |
| 6. Reparatur | Handwerkliche Reparatur in der Werkstatt | Auf Versandbestätigung warten |
| 7. Rücksendung | Lampe sicher zurückgesendet | Bei Erhalt prüfen |
4. Kosten der Reparatur
Bei Herstellungsfehler: kostenlos innerhalb von 2 Jahren.
Bei Gebrauchsschäden oder außerhalb der Garantie senden wir ein Angebot.
Drei klare Optionen
- Einverstanden → wir reparieren gegen Bezahlung.
- Nicht einverstanden → 65 € Untersuchungspauschale, Lampe zurück.
- Nicht einverstanden, Lampe nicht zurück → kostenlose nachhaltige Entsorgung.
Was bestimmt den Preis?
- Arbeitszeit (Glasreparatur, Lötarbeiten, Verkabelung).
- Benötigte Ersatzteile.
- Transportkosten (falls zutreffend).
Innerhalb der EU ist der Versand immer kostenlos.
5. Produktverpackung für die Reparatur
Eine Tiffany-Lampe ist zerbrechlich, daher ist eine gute Verpackung wichtig.
Verpackungsanweisungen
- Wickeln Sie den Schirm vollständig in Luftpolsterfolie oder Schaumstoff ein.
- Trennen Sie Fuß, Kabel und Schirm voneinander.
- Füllen Sie Hohlräume aus, damit die Lampe nicht verrutschen kann.
- Kleben Sie das Versandetikett sichtbar auf den Karton.
Tipp: Machen Sie ein Foto Ihrer Verpackung für Ihre eigene Dokumentation.
Keine Originalverpackung?
Kein Problem – verwenden Sie einen stabilen Karton.
Versandetikett
Innerhalb 1 Werktages per E-Mail. Drucken Sie das Etikett aus oder lassen Sie es in einer Postfiliale scannen.
6. Dauer und Status der Reparatur
Wie lange dauert eine Reparatur?
Durchschnittlich 2–3 Wochen, abhängig von:
- Lampentyp (Tisch-, Wand-, Stehleuchte),
- Art des Defekts,
- Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Verzögerung?
Wir informieren Sie umgehend.
Sie können die Reparatur jederzeit kostenlos stornieren und die Lampe zurückerhalten.
Updates
Sie erhalten Benachrichtigungen bei:
- Empfang Ihrer Lampe,
- Genehmigung oder Kostenvoranschlag,
- Versand der reparierten Lampe.
Fragen? Mail an info@roruvera.com.
7. Reparatur von extra großen Produkten
Für große oder fest installierte Tiffany-Lampen (Stehleuchten, Deckenleuchten, Wandleuchten) bieten wir einen speziellen Service an.
Anmeldung
Senden Sie eine E-Mail an info@roruvera.com mit:
- Fotos des Produkts,
- kurze Beschreibung des Defekts,
- und die Bestellnummer.
Innerhalb von 48 Stunden werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das beste Vorgehen zu besprechen.
Wie läuft es ab?
| Lampentyp | Lösung |
|---|---|
| Große Stehleuchte | Abholung oder Techniker vor Ort |
| Wandlampe / Deckenleuchte | Reparatur vor Ort |
| Tischlampe | Selbst einsenden per Rücksendeetikett |
Der Monteur oder Spediteur stimmt Datum und Uhrzeit mit Ihnen ab.
Durchschnittliche Reparaturdauer: 2–3 Wochen.
8. Reparaturanmeldung
Online
E-Mail an info@roruvera.com mit:
- Bestellnummer,
- Beschreibung,
- Fotos des Defekts.
Innerhalb 1 Werktages erhalten Sie:
- Bestätigung,
- Versandetikett oder Abholanweisung.
9. Kontakt & Service
- Garantie & Reparatur: info@roruvera.com - Innerhalb 1 Werktages
- Rechnungen oder Zahlungen: info@roruvera.com - Innerhalb 2 Werktagen
- Ersatzteile oder Status: info@roruvera.com - Innerhalb 1 Werktages
Telefonischer Kontakt: 085 - 799 04 03
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 10:00–16:00 Uhr
