Umtausch & Rückgabe

Rücksendung bei RORUVERA: einfach, persönlich und problemlos

Sie haben 30 Tage Bedenkzeit. Innerhalb der EU erhalten Sie immer ein kostenloses Retourenlabel. Große oder zerbrechliche Produkte? Wir helfen Ihnen mit einer sicheren Abholung zu Hause. Nach Erhalt erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen oder ein direkter Umtausch.
Fragen? Mailen Sie uns gerne: info@roruvera.com

So funktioniert es in 5 einfachen Schritten

  1. Anmeldung – Senden Sie eine E-Mail an info@roruvera.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Artikel, den Sie zurücksenden oder umtauschen möchten.
  2. Label erhalten – Innerhalb 1 Werktages erhalten Sie Ihr Retourenlabel und detaillierte Anweisungen.
  3. Verpacken – Verwenden Sie vorzugsweise den Originalkarton. Schützen Sie das Glas gut, entfernen Sie die Lichtquelle und füllen Sie leere Räume auf.
  4. Versand oder Abholung – Geben Sie Ihr Paket kostenlos bei PostNL, DHL oder DPD ab, oder lassen Sie es (bei großen oder zerbrechlichen Lampen) zu Hause abholen.
  5. Nach Erhalt erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail; innerhalb von 10 Werktagen erfolgt Ihre Rückerstattung oder Umtausch.

Rücksendeadresse & Bearbeitung –

  • Multi Trade
  • Zu Händen Retoure RORUVERA.COM
  • Nijverheidsstraat 10, 1704 RA Heerhugowaard

Hier finden Sie alle Informationen ausführlich erläutert – von Rücksendebedingungen über Verpackungstipps bis hin zu Statusaktualisierungen.

Detaillierte Informationen zum Umtausch und zur Rücksendung

1. Rücksendung anmelden

2. Rücksendebedingungen

3. Produkt für die Rücksendung verpacken

4. Rücksendeprozess: Schritt für Schritt

5. Umtausch gegen ein anderes Produkt

6. Rücksendestatus & Rückerstattung

7. Beschädigten oder falschen Artikel erhalten

8. Rücksendekosten

9. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

1. Rücksendung anmelden

Bei RORUVERA möchten wir, dass die Rücksendung genauso angenehm und unkompliziert ist wie die Bestellung. Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch einfach beantragen – wir helfen Ihnen Schritt für Schritt weiter.

Wie melde ich meine Rücksendung an?

Sie melden eine Rücksendung oder einen Umtausch einfach per E-Mail an: info@roruvera.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht an:

  • Ihre Bestellnummer
  • den Namen, unter dem bestellt wurde
  • welchen Artikel Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
  • und eventuell den Grund (nicht verpflichtend, aber hilfreich für uns)

Innerhalb eines Werktages erhalten Sie:

  • ein Retourenlabel (für den Versand innerhalb der EU)
  • die Rücksendeadresse
  • detaillierte Anweisungen zum Verpacken und Versenden Ihrer Tiffany-Lampe

Kann ich auch ein großes oder zerbrechliches Produkt zurücksenden?

Ja. Auch größere Lampen oder schwerere Produkte können zurückgesendet werden. Wir helfen Ihnen mit einer sicheren Lösung: In einigen Fällen vereinbaren wir sogar einen Abholtermin, damit das Produkt nicht über einen Standard-Paketdienst versendet werden muss.

Nach Ihrer Anmeldung über info@roruvera.com teilen wir Ihnen die besten nächsten Schritte mit.

Was, wenn meine Bestellung nicht in meinem Konto ist?

Haben Sie bei der Bestellung eine andere E-Mail-Adresse verwendet? Senden Sie uns einfach Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung. Wir kümmern uns gerne darum – auch wenn die Bestellung über ein Gastkonto oder einen Partner aufgegeben wurde. So müssen Sie nie nach alten Zugangsdaten suchen.

Kann ich meine Bestellung auch persönlich zurücksenden?

Derzeit versenden und bearbeiten wir alle Retouren über unsere Rücksendeadresse. Sie können das Paket also per Post oder Paketdienst mit dem von uns bereitgestellten Retourenlabel zurücksenden.

Was passiert nach meiner Anmeldung?

Sobald Ihre Rücksendung angemeldet ist:

  • Sie erhalten innerhalb eines Werktages das Retourenlabel und die Anweisungen
  • Sie senden das Paket zurück oder lassen es abholen (je nach Produkttyp)
  • Sobald wir es erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
  • Innerhalb von 10 Werktagen erfolgt Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch

Tipp: Machen Sie ein Foto Ihres Versandbelegs oder der Verpackung, bevor Sie das Paket abgeben – so können Sie es immer per Sendungsverfolgung verfolgen.

Zusammenfassung

Teil Was zu tun ist
Rücksendung anmelden E-Mail an info@roruvera.com mit Bestellnummer und Produktname
Retourenlabel Erhältlich innerhalb von 1 Werktag per E-Mail
Groß oder zerbrechlich Wir helfen mit sicherer Rücksendung oder Abholung
Status verfolgen Über Sendungsverfolgung oder E-Mail-Update
Rückerstattung Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung

 

2. Rücksendebedingungen

Bei RORUVERA behandeln wir jede Rücksendung mit der gleichen Sorgfalt, mit der wir unsere Tiffany-Lampen herstellen. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind – egal, ob Sie Ihren Kauf behalten oder zurücksenden möchten. Deshalb erläutern wir Ihnen im Folgenden klar und deutlich unsere Rücksendebedingungen und was Sie von uns erwarten können.

1. Fristen und Anmeldung

  • Innerhalb der EU gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, wir verlängern diese Frist jedoch großzügig auf 30 Tage nach Erhalt. Sie können Ihr Produkt also innerhalb von 30 Tagen zur Rücksendung anmelden.
  • Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
  • Die Anmeldung kann einfach über info@roruvera.com erfolgen. Nach Genehmigung erhalten Sie ein Retourenlabel und Versandanweisungen.

2. Zustand des Produkts

Sie dürfen ein Produkt auspacken und ansehen, genau wie in einem Geschäft. Zum Beispiel: Betrachten Sie die Tiffany-Lampe, fühlen Sie das Glas und überprüfen Sie das Kabel – aber verwenden oder montieren Sie sie nicht zu Hause.

Wenn ein Artikel mehr benutzt wurde als für die Begutachtung notwendig, oder das Produkt oder die Verpackung beschädigt wurde, kann eine Wertminderung angewendet werden. In diesem Fall können wir Ihnen diese Wertminderung berechnen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

3. Wertminderung

Wenn wir ein Produkt zurückerhalten, prüfen wir Folgendes:

  • Beschädigung des Produkts oder Glases
  • Beschädigung oder Fehlen der Verpackung
  • Vollständigkeit des Produkts
  • Verschmutzung des Produkts

Auf dieser Grundlage bestimmen wir, ob eine Wertminderung vorliegt.

4. Ausnahmen von der Rücksendung

Einige Artikel können wir aus Sorgfalt und Sicherheitsgründen nicht zurücknehmen:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Lampen (z. B. speziell bestellte Farben oder Schirme)
  • Dienstleistungen oder Versandoptionen, die bereits vollständig erbracht wurden (z. B. Sonderlieferung oder Installation)

Zweifeln Sie, ob Ihr Produkt darunter fällt? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

5. Darf ich meine Tiffany-Lampe zu Hause ausprobieren?

Ja, Sie dürfen Ihre Lampe zu Hause auspacken und ansehen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Stellen Sie sie ruhig auf den Tisch, um zu sehen, wie sie im Licht wirkt, aber verwenden Sie sie nicht über längere Zeit oder montieren Sie sie nicht dauerhaft, bevor Sie sicher sind, dass Sie sie behalten möchten.

So bleibt die Lampe in einwandfreiem Zustand für die Rücksendung und wir können später jemand anderen damit glücklich machen.

6. Welche Rücksendemöglichkeiten habe ich?

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie aus drei Optionen wählen:

  • Umtausch – gegen ein anderes Modell oder Design
  • Rücksendung – und den Kaufpreis zurückerhalten
  • Reparatur – falls etwas nicht richtig funktioniert

Nach 30 Tagen gilt standardmäßig die Garantieprozedur (Reparatur). Sie haben bei RORUVERA immer 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf Ihr Produkt.

7. Erhalte ich immer den vollen Kaufpreis zurück?

In fast allen Fällen: ja. Sie erhalten den vollen Betrag zurück, sobald der Artikel in gutem Zustand bei uns eingegangen ist.

Nur wenn das Produkt offensichtlich benutzt oder beschädigt ist, wenden wir eine angemessene Wertminderung an. Dies erklären wir immer transparent in unserer Bestätigungs-E-Mail.

8. Kann ich ein Produkt aus meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, das ist möglich. Sie können einzelne Produkte aus derselben Bestellung zurücksenden. Geben Sie in Ihrer E-Mail oder im Formular klar an, um welches Produkt es sich handelt.

9. Zusammenfassung

Teil Frist / Bedingung
Rücksendung anmelden Innerhalb von 30 Tagen
Gesetzlicher Widerruf (EU) 14 Tage
Versandkosten Rücksendung (EU) Kostenloses Retourenlabel
Rückerstattung Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
Garantie 2 Jahre
Max. Wertminderung 25%
Ausnahmen Maßanfertigung, geöffnete Lampen, Quittungen, Dienstleistungen

 

3. Produkt für die Rücksendung verpacken

Eine Tiffany-Lampe ist nicht irgendein Produkt – sie ist Handarbeit, Glas und Charakter. Deshalb legen wir bei RORUVERA besonderen Wert auf das sichere Verpacken von Rücksendungen. So bleibt Ihre Lampe geschützt, und wir können sie eventuell bei jemand anderem wieder zum Strahlen bringen.

Muss ich mein Produkt in der Originalverpackung zurücksenden?

Ja, bitte. Die Originalverpackung wurde speziell zum Schutz der Lampe während des Transports entwickelt. Verwenden Sie diese daher immer, wenn möglich.

Haben Sie die Verpackung nicht mehr oder ist sie beschädigt? Kein Problem – verpacken Sie die Lampe dann in einem stabilen Karton mit ausreichend Schutz (Luftpolsterfolie, Füllmaterial oder Schaumstoff). Wir prüfen bei Erhalt sorgfältig den Zustand des Produkts und bestimmen danach, ob eine Wertminderung vorliegt.

Wie verpacke ich meine Tiffany-Lampe sicher für die Rücksendung?

Verwenden Sie stabile Materialien

  • Der Originalkarton ist am besten.
  • Andernfalls: ein stabiler Wellpappkarton, der gut verschließbar ist.

Schützen Sie das Glas

  • Wickeln Sie den Schirm vollständig in Luftpolsterfolie oder weichen Schaumstoff ein.
  • Legen Sie zusätzlichen Schutz zwischen Lampenfuß und Schirm.

Entfernen Sie die Lichtquelle

  • Verpacken Sie Lampe und Lichtquelle getrennt, um Schäden zu vermeiden.

Vermeiden Sie Bewegung

  • Füllen Sie leere Räume auf, damit die Lampe nicht verrutschen kann.

Verschließen Sie den Karton fest

  • Verwenden Sie breites Klebeband und kleben Sie das Versandetikett deutlich auf die Oberseite.

Tipp: Machen Sie ein Foto der Verpackung, bevor Sie das Paket abgeben. Das hilft, falls unterwegs etwas passiert.

Wo finde ich mein Versandetikett?

Sie erhalten das Versandetikett per E-Mail von info@roruvera.com innerhalb eines Werktages, nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben.

  • Haben Sie einen Drucker? Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Außenseite des Kartons.
  • Kein Drucker? Kein Problem – bei den meisten Paketshops können sie den Barcode in Ihrer E-Mail scannen und das Etikett für Sie ausdrucken.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Nein, Rücksendungen innerhalb der EU sind kostenlos. Sie verwenden das Versandetikett, das Sie per E-Mail erhalten. Verpacken Sie die Lampe stabil, verschließen Sie den Karton gut und geben Sie das Paket bei einer PostNL-, DHL- oder DPD-Filiale in Ihrer Nähe ab.

Für Kunden außerhalb der EU helfen wir mit der günstigsten und sichersten Versandoption.

Was, wenn ich das Versandetikett nicht ausdrucken kann?

Keine Sorge. Lassen Sie den Barcode in Ihrer E-Mail im Paketshop scannen. Der Mitarbeiter druckt das Etikett für Sie aus und versendet Ihr Paket kostenlos.

Was muss ich tun, bevor ich eine Lampe mit elektronischen Bauteilen zurücksende?

Einige Tiffany-Lampen enthalten elektronische Komponenten, wie Dimmer oder intelligente Schalter. Achten Sie in diesem Fall darauf, dass:

  • die Lampe vom Stromnetz getrennt ist;
  • keine persönlichen Einstellungen oder Apps mehr aktiv sind (bei Smart-Modellen);
  • das Kabel ordentlich aufgerollt und mit einem weichen Band befestigt ist.

So bleibt das Produkt sicher und sauber bei der Ankunft.

Zusammenfassung – sicheres Verpacken in Kürze

Schritt Was zu tun ist
1 Verwenden Sie den Originalkarton oder eine stabile Ersatzverpackung
2 Wickeln Sie den Schirm vollständig in Luftpolsterfolie oder Schaumstoff ein
3 Verpacken Sie Fuß, Kabel und Leuchtmittel separat
4 Füllen Sie leere Räume auf, damit die Lampe nicht verrutschen kann
5 Kleben Sie das Retourenlabel auf die Oberseite des Kartons
6 Machen Sie eventuell ein Foto der Verpackung für Ihre Unterlagen

 

4. Rücksendeprozess: Schritt für Schritt

Bei RORUVERA verläuft eine Rücksendung in ruhigen, klaren Schritten. Wir halten es einfach, sicher und persönlich – genau wie bei der Lieferung Ihrer Tiffany-Lampe.

1. Rücksendung anmelden

Sie melden Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch per E-Mail an: info@roruvera.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht an:

  • Ihre Bestellnummer
  • den Namen, unter dem Sie bestellt haben
  • welchen Artikel Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
  • und eventuell den Grund (nicht verpflichtend, aber hilfreich für uns)

Innerhalb eines Werktages erhalten Sie:

  • ein Retourenlabel (innerhalb der EU)
  • die Rücksendeadresse
  • deutliche Anweisungen für das Verpacken und Versenden Ihrer Tiffany-Lampe

2. Produkt für die Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie Ihr Produkt gut und sicher – am besten in der Originalverpackung. So bleibt die Lampe geschützt und wir können sie nach der Kontrolle sicher wiederverwenden oder anbieten.

Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr? Kein Problem – verwenden Sie einen stabilen Karton mit ausreichend Schutz (Luftpolsterfolie, Füllmaterial oder Schaumstoff). Achten Sie darauf, dass das Produkt nicht verrutschen oder an die Seiten stoßen kann.

Tipp: Machen Sie ein Foto von Ihrer Verpackung, bevor Sie das Paket abgeben. Das hilft, falls unterwegs etwas passiert.

3. Versandetikett erhalten

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie innerhalb eines Werktages:

  • ein Rücksendeetikett per E-Mail
  • eine Bestätigung mit Ihrer Rücksendenummer

Drucken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf die Außenseite des Kartons. Haben Sie keinen Drucker? Dann senden wir Ihnen einen digitalen Code, den die Postfiliale scannen kann.

4. Paket versenden

Sie können Ihr Rücksendepaket kostenlos bei einer PostNL-, DHL- oder DPD-Stelle in Ihrer Nähe abgeben. Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Link, um die Sendung zu verfolgen.

Für größere oder zerbrechliche Produkte (wie schwere Tiffany-Stehlampen) arrangieren wir manchmal einen Abholtermin. Wir informieren Sie darüber immer im Voraus per E-Mail.

Rücksendeadresse:

  • Multi Trade
  • Z. Hd. Rücksendung RORUVERA.COM
  • Nijverheidsstraat 10
  • 1704 RA Heerhugowaard

5. Kontrolle & Bestätigung

Wenn Ihr Paket bei uns ankommt:

  • erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
  • überprüfen wir den Zustand des Produkts
  • teilen wir Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde

Nach Genehmigung wird Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

6. Rückerstattung oder Umtausch

  • Rückerstattung: innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken oder Kreditkartenunternehmen können danach noch einige Tage benötigen, um den Betrag sichtbar zu machen.
  • Umtausch: sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir die neue Lampe oder Variante direkt zu. Ist das gewünschte Produkt nicht auf Lager? Dann erhalten Sie den Betrag zurückerstattet.

7. Kosten für die Rücksendung

  • Innerhalb der EU: Rücksendungen sind kostenlos. Sie erhalten ein Versandetikett von uns per E-Mail.
  • Außerhalb der EU: Wir helfen Ihnen, die sicherste Versandoption zu finden – manchmal zum Selbstkostenpreis des Spediteurs.

8. Wird meine Lampe abgeholt oder muss ich sie selbst versenden?

Das hängt vom Produkttyp ab:

  • Kleine und mittelgroße Lampen: selbst an einer Paketstation abgeben
  • Schwere Stehlampen oder zerbrechliche Artikel: wir vereinbaren einen Abholtermin

Wir teilen Ihnen dies immer in der Rücksende-Bestätigung mit, behalten Sie also Ihre E-Mails im Auge.

9. Umtausch gegen ein anderes Produkt

Möchten Sie gegen eine andere Lampe oder Ausführung umtauschen? Das geht auf zwei Arten:

  • Melden Sie Ihre Rücksendung an und geben Sie an, dass Sie umtauschen möchten
  • Oder bestellen Sie die neue Lampe schon selbst und senden Sie die alte zurück – das ist oft der schnellste Weg

10. Zusammenfassung

Schritt Was Sie tun
1. Anmeldung E-Mail an info@roruvera.com
2. Verpackung Originalverpackung oder stabilen Karton verwenden
3. Versandetikett Innerhalb von 1 Werktag per E-Mail erhalten
4. Versand Kostenlos über PostNL, DHL oder DPD
5. Kontrolle Bestätigung, sobald die Rücksendung eingegangen ist
6. Rückerstattung Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
7. Große Produkte Wir helfen bei der Vereinbarung eines Abholtermins, falls nötig

 

5. Umtausch gegen ein anderes Produkt

Möchten Sie lieber eine andere Ausführung, Farbe oder ein anderes Modell? Auch das machen wir Ihnen einfach.

So funktioniert der Umtausch:

  • Geben Sie bei Ihrer Rücksendeanmeldung an, dass Sie umtauschen möchten
  • Wir reservieren (falls auf Lager) Ihren gewünschten neuen Artikel
  • Sie senden Ihren ursprünglichen Artikel zurück
  • Sobald dieser bei uns eingegangen ist, senden wir die neue Lieferung ab

Schneller umtauschen? Geben Sie selbst schon eine neue Bestellung auf. Dann erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgesendeten Lampe zurück, sobald diese genehmigt wurde.

Ist das neue Produkt teurer oder günstiger? Dann senden wir Ihnen automatisch eine Nachzahlung oder Restzahlung zu.

6. Rücksendestatus & Rückerstattung

Bei RORUVERA halten wir Sie gerne persönlich über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wissen Sie genau, wann Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch stattfindet.

Wie ist der Status meiner Rücksendung?

Sobald Sie eine Rücksendung über info@roruvera.com angemeldet haben, erhalten Sie:

  • einen Track & Trace-Link zur Verfolgung der Sendung
  • innerhalb von 24 Stunden nach Eingang eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Rücksendung angekommen ist

Es kann vorkommen, dass Sie im Track & Trace sehen, dass Ihr Paket bereits bei uns zugestellt wurde, Sie aber noch keine Bestätigung erhalten haben – machen Sie sich keine Sorgen. Wir bearbeiten alle Rücksendungen manuell mit Sorgfalt; in der Regel folgt die Empfangs-E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Keine Nachricht erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder den Ordner für unerwünschte E-Mails.

Wie schnell werde ich nach der Rücksendung zurückerstattet?

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet und genehmigt haben, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die genaue Geschwindigkeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen ab. Manchmal wird der Betrag in mehreren Teilen zurückgezahlt, zum Beispiel wenn:

  • Sie einen Teil mit einem Geschenkgutschein oder Voucher bezahlt haben (dieser Betrag wird Ihnen als neues Guthaben gutgeschrieben)
  • Sie ein Produkt gegen eine andere Lampe umgetauscht haben (der Unterschied wird separat verrechnet)
  • Sie mehrere Produkte zurückgesendet haben – diese werden separat bearbeitet

Warten Sie länger als 15 Werktage nach unserer Bestätigung? Senden Sie uns gerne eine Nachricht über info@roruvera.com. Wir überprüfen es sofort für Sie.

Ich habe mehrere Produkte zurückgesendet, aber nur eines wurde erstattet

Das kann stimmen. Wir bearbeiten jedes Produkt einzeln, um es sorgfältig auf Schäden und Vollständigkeit zu prüfen. Daher kann es vorkommen, dass die Rückerstattung gestaffelt erfolgt, auch wenn Sie die Produkte in einem Karton versendet haben.

Innerhalb von meist 2 bis 3 Tagen nach der ersten Rückerstattung folgt der Rest automatisch. Sollte es länger dauern, lassen Sie es uns wissen – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Wie verfolge ich den Fortschritt meiner Rücksendung?

Sie können den Rücksendestatus auf zwei Arten verfolgen:

  • Über den Track & Trace-Link, den Sie bei der Anmeldung erhalten haben
  • Über die Bestätigungs-E-Mails, die wir senden, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, geprüft und abgeschlossen haben

So wissen Sie immer, wo sich Ihre Rücksendung befindet – vom Versand bis zur Rückerstattung.

Zusammenfassung

Bestandteil Was Sie erwarten können
Bestätigung des Empfangs Innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft bei RORUVERA
Kontrolle & Genehmigung Innerhalb von 2–3 Werktagen
Rückerstattung Innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Neue Lieferung (Umtausch) Innerhalb von 1 Werktag nach Genehmigung
Fragen oder Verzögerung? E-Mail an info@roruvera.com

 

7. Beschädigten oder falschen Artikel erhalten

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist etwas nicht in Ordnung? Lassen Sie es uns innerhalb von 48 Stunden wissen:

  • Machen Sie deutliche Fotos vom beschädigten Produkt und der Verpackung
  • Senden Sie eine E-Mail an info@roruvera.com mit Ihrer Bestellnummer und Beschreibung
  • Wir sorgen für eine passende Lösung: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung

Wir lösen dies immer persönlich und schnell mit Ihnen.

8. Rücksendung extra großer Produkte

Einige Tiffany-Lampen sind groß, schwer oder besonders zerbrechlich. Daher behandeln wir die Rücksendung dieser Produkte mit besonderer Sorgfalt. Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, damit Ihre Rücksendung sicher und mühelos verläuft – von der Anmeldung bis zur Abholung.

Wie bereite ich eine große Tiffany-Lampe für die Rücksendung vor?

Bereiten Sie Ihre Lampe ruhig und sorgfältig für die Rückreise vor:

  • Trennen Sie die Lampe vom Strom und entfernen Sie eventuelle Leuchtmittel
  • Reinigen und entstauben Sie die Lampe, bevor Sie sie verpacken
  • Verwenden Sie die Originalverpackung, falls noch vorhanden
  • Wickeln Sie den Schirm und das Glas vollständig in Schutzmaterial ein
  • Füllen Sie den Karton mit Schaumstoff oder Füllmaterial, damit die Lampe sich nicht bewegen kann
  • Stellen Sie sicher, dass der Karton fest verschlossen ist und kleben Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf die Oberseite
  • Stellen Sie das Paket an der Haustür bereit, damit unser Spediteur es leicht mitnehmen kann

Sobald die Lampe sicher verpackt ist, holen wir sie bei Ihnen ab. Nach Erhalt in unserem Lager erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Danach erhalten Sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen Ihr Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.

Kann ich große Produkte auch online zur Rücksendung anmelden?

Ja, natürlich. Auch größere oder schwerere Tiffany-Lampen können Sie einfach per E-Mail anmelden: info@roruvera.com

Erwähnen Sie in Ihrer Nachricht, dass es sich um ein großes oder zerbrechliches Produkt handelt. Wir teilen Ihnen innerhalb eines Werktages mit, welche die besten weiteren Schritte sind – meist ein Abholtermin zu Hause oder ein spezielles Transportetikett für den sicheren Versand.

Holen Sie große Produkte zu Hause ab oder muss ich diese selbst versenden?

Bei RORUVERA prüfen wir pro Produkt, was die sicherste Lösung ist:

  • Kleine bis mittelgroße Lampen: selbst an einer PostNL-, DHL- oder DPD-Stelle abgeben (mit kostenlosem Rücksendeetikett)
  • Große oder zerbrechliche Lampen: wir vereinbaren einen Abholtermin zu Hause mit unserem Transportpartner

In der Bestätigungs-E-Mail nach Ihrer Rücksendeanmeldung wird immer deutlich angegeben, ob Ihre Lampe abgeholt oder selbst versendet wird.

💡 Keine E-Mail innerhalb eines Werktages erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns über info@roruvera.com

Was passiert, nachdem mein großes Produkt abgeholt wurde?

  • Die Lampe wird sicher in unser Lager transportiert
  • Wir überprüfen den Zustand und die Vollständigkeit des Produkts
  • Sie erhalten eine Empfangsbestätigung per E-Mail
  • Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen folgt die neue Lieferung oder Rückerstattung

Wir halten Sie persönlich über jeden Schritt auf dem Laufenden.

Zusammenfassung – Rücksendung großer oder zerbrechlicher Produkte

Schritt Was zu tun ist
Anmelden E-Mail an info@roruvera.com senden und angeben, dass es sich um ein großes Produkt handelt
Verpacken Abkoppeln, reinigen, sicher verpacken, Etikett anbringen
Abholung oder Versand Wir bestätigen per E-Mail, was zutrifft
Kontrolle & Bestätigung Innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt
Neue Lieferung / Rückerstattung Innerhalb von 5–10 Werktagen abgeschlossen

 

9. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Innerhalb der Europäischen Union haben Sie immer das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Sie müssen dafür keinen Grund angeben.

Bei RORUVERA gehen wir weiter: Sie haben 30 Tage Bedenkzeit.

Bei Genehmigung erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Bei offensichtlichen Schäden oder Gebrauch können wir eine angemessene Wertminderung anwenden.

Sie können auch ein druckbares Widerrufsformular verwenden. Hier herunterladen.