Échanges et retours

Retours et échanges chez RORUVERA

Votre lampe Tiffany ne vous convient finalement pas ? Chez RORUVERA, vous disposez de 30 jours après la réception pour nous signaler votre souhait de retourner ou d'échanger votre commande. Pour les retours depuis l'Union européenne, nous fournissons une étiquette de retour gratuite.

Retourner un article en 5 étapes

  1. Contactez-nous : écrivez à info@roruvera.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le ou les articles concernés. Vous n'êtes pas obligé de justifier votre retour.
  2. Recevez les instructions : vous recevez votre étiquette de retour et les consignes adaptées à votre lampe sous 1 à 2 jours ouvrés.
  3. Emballez soigneusement : utilisez si possible le carton d'origine, protégez le verre et empêchez les pièces de bouger pendant le transport.
  4. Expédiez le colis : déposez-le au point de dépôt indiqué. Pour les lampes particulièrement volumineuses ou fragiles, nous pouvons convenir d'une solution d'enlèvement adaptée.
  5. Suivez votre retour : après réception, nous vérifions la lampe et vous informons de la suite donnée à votre demande.

Quels sont les délais ?

  • 30 jours pour changer d'avis : informez-nous de votre décision dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • 14 jours pour renvoyer l'article : après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez encore de 14 jours pour expédier le produit.
  • Remboursement : en cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais de remboursement. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Dans quel état retourner ma lampe ?

Vous pouvez déballer et examiner votre lampe comme vous pourriez le faire dans un magasin, afin de vérifier son apparence et son fonctionnement. Manipulez-la avec précaution : le verre Tiffany est fragile.

Une dépréciation peut être retenue si la lampe a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L'absence du carton d'origine n'entraîne pas, à elle seule, la perte de votre droit de rétractation. Utilisez toutefois un emballage de protection équivalent si vous ne l'avez plus.

Conseils pour un emballage sécurisé

  • Débranchez la lampe et retirez l'ampoule si nécessaire.
  • Protégez séparément l'abat-jour en verre et le pied avec un matériau amortissant.
  • Comblez les espaces vides pour éviter les mouvements dans le carton.
  • Fermez solidement le colis et conservez votre preuve de dépôt.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Oui, pour les retours depuis l'Union européenne. Contactez-nous d'abord afin de recevoir votre étiquette de retour et les instructions d'expédition. Pour un colis particulièrement grand ou fragile, nous déterminerons avec vous la méthode de transport la plus sûre.

Échanger votre lampe Tiffany

Vous préférez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur ? Indiquez-le dans votre message de retour. Nous vérifierons la disponibilité de la lampe souhaitée et vous expliquerons les modalités d'échange et, le cas échéant, la différence de prix.

Si vous souhaitez recevoir plus rapidement un autre modèle, vous pouvez aussi passer une nouvelle commande et retourner la première séparément.

Article endommagé ou erreur de livraison

Si votre lampe est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un autre article que celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@roruvera.com. Joignez votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'article et de son emballage. Nous rechercherons avec vous une solution appropriée, telle qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Le fait de nous signaler un problème après 48 heures ne supprime pas vos droits légaux.

Adresse de retour

À l'attention de : Retour RORUVERA.COM
Demmerik 73
3645 EB Vinkeveen
Pays-Bas

Important : contactez-nous avant d'expédier votre colis afin d'obtenir les instructions et l'étiquette de retour adaptées.

Droit légal de rétractation et exceptions

En tant que consommateur, vous bénéficiez normalement d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour un achat à distance, sans avoir à donner de motif. RORUVERA étend ce délai à 30 jours après réception pour les articles éligibles.

Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les articles standards ne sont pas exclus du droit de rétractation simplement parce qu'ils sont fragiles.

Vous pouvez exercer votre droit en nous adressant une déclaration claire par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation à télécharger. Attention : ce document est actuellement rédigé en néerlandais ; un e-mail en français suffit pour nous notifier votre décision.

Une question concernant votre retour ?

Écrivez-nous à info@roruvera.com en indiquant votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous aider.