Moyens de paiement
Payer chez RORUVERA : simple et sécurisé
Chez RORUVERA, nous souhaitons que le paiement de votre lampe Tiffany soit aussi simple et agréable que son choix. Vous pouvez régler votre commande dans un environnement de paiement sécurisé, sans frais cachés ajoutés par RORUVERA.
1. Moyens de paiement
Les moyens de paiement disponibles dépendent notamment de votre pays et des options affichées au moment du paiement. Vous pourrez notamment retrouver, selon votre situation :
- Cartes bancaires : Visa et Mastercard.
- PayPal.
- Apple Pay et Google Pay, sur les appareils compatibles.
- Klarna, lorsque cette option est proposée.
- Solutions locales : iDEAL pour les Pays-Bas, Bancontact, Belfius et KBC/CBC pour la Belgique, lorsqu'elles sont disponibles.
À retenir : les options effectivement proposées à la caisse font foi. Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif de votre achat.
2. Paiement refusé ou interrompu
Il arrive qu'un paiement ne puisse pas être finalisé, notamment à la suite d'un contrôle de sécurité automatique effectué par le prestataire de paiement. RORUVERA ne reçoit pas nécessairement le motif précis d'un refus.
Que faire si mon paiement est refusé ?
- Vérifiez les informations saisies et les éventuelles demandes de validation de votre banque.
- Essayez à nouveau ou choisissez un autre moyen de paiement.
- Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Si la commande n'a pas été validée, vous pouvez la passer à nouveau. Une éventuelle autorisation bancaire temporaire peut rester visible quelque temps : son délai de levée dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.
J'ai été débité deux fois
Écrivez-nous à info@roruvera.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, un justificatif des opérations. Nous vérifierons la situation et organiserons le remboursement de tout paiement effectivement perçu en double.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et patientez environ une heure : l'envoi de l'e-mail peut parfois prendre un peu de temps. Si vous constatez un débit sans avoir reçu de confirmation, contactez-nous avant de repasser commande afin d'éviter un doublon.
3. Factures
Votre facture est normalement envoyée par e-mail après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter vos commandes et les documents disponibles depuis votre compte client.
Comment obtenir ma facture ?
- Consultez votre e-mail de confirmation d'expédition et ses éventuelles pièces jointes.
- Connectez-vous à votre compte client et consultez vos commandes.
- Si vous ne retrouvez pas votre facture, écrivez-nous à info@roruvera.com avec votre numéro de commande.
Puis-je demander une correction de facture ?
Pour demander une modification, contactez-nous de préférence dans les 30 jours suivant la date de facturation à info@roruvera.com. Précisez votre numéro de commande et les informations à corriger, par exemple la raison sociale, l'adresse ou le numéro de TVA.
Selon la nature de la correction et les règles comptables applicables, nous pourrons établir un avoir et une nouvelle facture. La date de la facture initiale ne peut pas être modifiée librement.
Besoin d'aide ?
Vous avez une question concernant un paiement, une confirmation de commande ou une facture ? Contactez-nous à info@roruvera.com : nous serons heureux de vous aider.
