Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

RORUVERA B.V. exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »), afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée. Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous permet de fournir ces Services.

La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos conditions de service et la présente politique, cette dernière prévaut pour la collecte, le traitement et la divulgation des données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques relatives à vos données personnelles décrites ci-dessous.

Données personnelles que nous recueillons ou traitons

Les « données personnelles » sont les informations permettant de vous identifier, directement ou indirectement, ou pouvant raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Elles ne comprennent pas les informations anonymes ou rendues anonymes de façon à empêcher raisonnablement toute identification.

Selon votre utilisation des Services, votre lieu de résidence et les dispositions légales applicables, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes, y compris des déductions tirées de ces données :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières : numéros de cartes de crédit ou de débit, numéros de comptes financiers, informations relatives aux cartes et aux comptes, données de transaction, mode de paiement, confirmation de paiement et autres données de paiement.
• Données de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Données de transaction : produits consultés, placés dans votre panier ou votre liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique de transactions.
• Communications avec nous : informations que vous nous transmettez, notamment dans vos demandes d’assistance.
• Données relatives à l’appareil : informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
• Données d’utilisation : informations sur la manière et le moment où vous interagissez avec les Services et naviguez sur ceux-ci.

Sources des données personnelles

Nous pouvons recueillir des données personnelles :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous transmettez des informations.
• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil et au moyen de cookies ou de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services, lorsque ceux-ci collectent ou traitent des données pour notre compte afin de fournir certaines fonctionnalités.
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous et utilisez les Services, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des Services : exécuter notre contrat avec vous, traiter les paiements et les commandes, mémoriser vos préférences et les produits qui vous intéressent, envoyer des notifications relatives à votre compte, gérer les achats, retours, échanges et autres transactions, créer et administrer votre compte, organiser la livraison, permettre la publication d’avis et personnaliser votre expérience d’achat, notamment par des recommandations de produits. Ces opérations peuvent aussi contribuer à l’amélioration des Services.
• Marketing et publicité : envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et afficher des publicités pour nos produits ou Services sur notre site ou d’autres sites, notamment en fonction de vos achats, des articles ajoutés au panier ou de votre utilisation des Services.
• Sécurité et prévention de la fraude : vérifier les comptes, sécuriser les paiements et les achats, détecter, examiner et traiter d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons de ne pas les communiquer à des tiers.
• Communication : répondre à vos questions, vous fournir une assistance et entretenir notre relation commerciale.
• Obligations légales : respecter les lois applicables, répondre aux procédures judiciaires et aux demandes valables des autorités, participer à des procédures ou litiges, et faire respecter nos conditions et politiques ou enquêter sur d’éventuelles violations.

Comment nous divulguons vos données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers pour des finalités légitimes, conformément à la présente politique, notamment :

• À Shopify et à nos prestataires : entreprises assurant pour notre compte l’administration informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage dans le cloud, la préparation des commandes et la livraison.
• À nos partenaires commerciaux et publicitaires : pour fournir des services de marketing et de publicité. Nous pouvons notamment utiliser des fonctionnalités de Shopify permettant la diffusion de publicités personnalisées par des services tiers en fonction de vos activités sur différents sites et auprès de différents commerçants. Ces partenaires traitent les informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à certains partages de données à des fins de publicité ciblée.
• Selon vos instructions ou avec votre accord : par exemple pour expédier vos produits ou lorsque vous utilisez des fonctionnalités de connexion ou des modules de réseaux sociaux.
• À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, le cas échéant.
• Dans le cadre d’opérations commerciales ou d’obligations légales : par exemple une fusion, une faillite, une obligation de répondre à une demande légale, ou la nécessité de faire respecter nos conditions, de protéger nos Services, nos droits ou ceux de nos utilisateurs et d’autres personnes.

Avis clients recueillis via WebwinkelKeur

Nous recueillons des avis clients par l’intermédiaire de WebwinkelKeur. Si vous publiez un avis sur cette plateforme, vous devez fournir votre nom et votre adresse e-mail. WebwinkelKeur nous transmet ces données afin que nous puissions associer l’avis à votre commande. La plateforme publie également votre nom sur son propre site. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis.

Lorsque nous vous invitons à laisser un avis, nous communiquons votre nom et votre adresse e-mail à WebwinkelKeur uniquement afin de permettre l’envoi de cette invitation. WebwinkelKeur a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. La plateforme peut faire appel à des sous-traitants pour fournir ses services, avec notre autorisation. Les garanties de protection des données mentionnées ci-dessus s’appliquent également aux prestations confiées à ces tiers.

Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des données personnelles concernant votre accès aux Services et leur utilisation afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous communiquez par l’intermédiaire des Services sont transmises à Shopify et peuvent être partagées avec des tiers situés dans d’autres pays que le vôtre pour permettre la fourniture et l’amélioration des Services.

Pour contribuer à la protection, au développement et à l’amélioration de notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify. Celles-ci peuvent exploiter des données issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Pour ces fonctionnalités, Shopify peut traiter des données personnelles provenant de ces différentes interactions.

Dans ce contexte, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, notamment pour répondre aux demandes relatives à l’exercice de vos droits concernant ces utilisations. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également exercer certains droits via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Lorsque vous consultez un site qui ne nous appartient pas ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de prendre connaissance de ses politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que de ses conditions. Nous ne garantissons ni la confidentialité ni la sécurité de ces sites, ni l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qu’ils publient.

Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des réseaux sociaux tiers, peuvent être consultées par d’autres utilisateurs de nos Services ou de ces plateformes et être utilisées par ces personnes ou par des tiers.

La présence d’un lien ne signifie pas que nous approuvons le contenu, les propriétaires ou les exploitants de ces plateformes, sauf indication contraire dans les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment les données personnelles de personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur pays. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant nous ayant communiqué ses données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique, nous n’avons pas connaissance d’avoir « vendu » ou « partagé » les données personnelles de personnes de moins de 16 ans, au sens donné à ces termes par les lois applicables.

Sécurité et conservation de vos données

Aucune mesure de sécurité n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Les informations que vous nous transmettez peuvent également présenter des risques pendant leur acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour transmettre des données sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend notamment de la nécessité de gérer votre compte, de fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer nos contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits ci-dessous. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent être soumis à certaines conditions et peuvent, dans les cas prévus par la loi, faire l’objet d’un refus :

• Droit d’accès : demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
• Droit à la portabilité : recevoir une copie de certaines données et demander leur transfert à un tiers, sous réserve des conditions et exceptions applicables.
• Préférences de communication : vous désabonner à tout moment de nos e-mails promotionnels grâce au lien de désinscription. Vous pourrez toutefois continuer à recevoir des messages non promotionnels concernant, par exemple, votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer vos droits par les moyens indiqués dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos données par Shopify et sur les droits associés, notamment lorsque Shopify agit en tant que responsable du traitement, consultez https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous traiterons pas défavorablement parce que vous exercez vos droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à une demande, conformément à la loi. Vous pouvez également, lorsque la législation le permet, désigner un mandataire pour agir en votre nom. Nous pouvons demander à ce mandataire de prouver son habilitation et vous demander de confirmer directement votre identité. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également contester notre réponse ou déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle sur le site du Comité européen de la protection des données.

Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées, conservées et traitées en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons, selon les cas, sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des clauses équivalentes émises par l’autorité britannique compétente, sauf si le pays de destination bénéficie d’une décision reconnaissant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et vous informerons lorsque la loi l’exige.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques en matière de confidentialité, sur la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous par téléphone au +31 85 799 04 03, par e-mail à info@roruvera.com ou par courrier à RORUVERA B.V., Korenbloemweg 90, 1338 XR Almere, Pays-Bas (adresse administrative, non ouverte au public). Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, RORUVERA B.V. est responsable du traitement de vos données personnelles.