Garantie, réparations et assurances
Chez RORUVERA, nous souhaitons que vous profitiez de votre lampe Tiffany pendant de nombreuses années. Si vous rencontrez un problème, nous vous accompagnons pour trouver une solution adaptée, qu’il s’agisse d’une question de garantie ou d’une réparation.
Garantie de 2 ans
Nos lampes Tiffany bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans. Vous bénéficiez également des garanties légales applicables, qui ne sont pas limitées par notre garantie commerciale.
En France, la garantie légale de conformité s’applique selon les conditions prévues par la loi. Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale des vices cachés lorsque ses conditions sont réunies.
Quels problèmes peuvent être pris en charge ?
- Défauts de fabrication ou dysfonctionnements techniques dans des conditions normales d’utilisation.
- Problèmes liés à la douille, au câblage ou à la structure de la lampe, lorsqu’ils ne résultent pas d’un dommage extérieur.
Qu’en est-il des dommages accidentels ?
Une casse causée par une chute, un choc ou une utilisation inappropriée n’est normalement pas couverte par la garantie commerciale. Nous pouvons néanmoins étudier les possibilités de réparation. Vos droits légaux restent pleinement applicables.
Demander une réparation : les étapes
- Contactez-nous : envoyez un e-mail à info@roruvera.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
- Ajoutez des photos : si possible, joignez des photos nettes de la lampe et de la pièce concernée. Elles nous aideront à évaluer la situation.
- Recevez notre proposition : nous vous indiquons les solutions envisageables et, si nécessaire, les modalités d’expédition ou de prise en charge.
- Réparation ou autre solution : après évaluation, nous vous informons de la suite et des délais estimés.
Une réparation est-elle payante ?
Lorsqu’un défaut est couvert par une garantie légale, les solutions prévues par cette garantie sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur, dans les conditions légales applicables.
Pour une réparation hors garantie, nous examinons d’abord la situation et vous communiquons, lorsque cela est possible, une estimation des frais avant toute intervention payante. Aucune réparation payante ne sera engagée sans votre accord.
Comment emballer une lampe pour une réparation ?
Le verre Tiffany étant fragile, n’expédiez pas votre lampe avant d’avoir reçu nos instructions. Si un envoi est nécessaire, protégez soigneusement l’abat-jour et le pied, de préférence séparément, et immobilisez les éléments dans un carton solide avec des matériaux amortissants.
Pour les lampes particulièrement volumineuses ou fragiles, nous examinerons avec vous une solution de transport adaptée.
Combien de temps dure une réparation ?
Le délai dépend de la nature du problème, des pièces nécessaires et du transport. Nous vous communiquerons une estimation après examen de votre demande et vous tiendrons informé de son avancement. Les délais et droits prévus par les garanties légales restent applicables.
Assurance et dommages pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à info@roruvera.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de la lampe et de son emballage. Nous rechercherons une solution adaptée.
En cas de dommage accidentel après la livraison, une assurance personnelle peut éventuellement prévoir une couverture, selon votre contrat. RORUVERA ne propose pas ici de contrat d’assurance spécifique.
Besoin d’aide ?
Pour toute question sur la garantie, une réparation ou une lampe endommagée, écrivez-nous à info@roruvera.com. Nous serons heureux de vous aider.
